アイコス カスタマー。 アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

アイコス3デュオが壊れた?不具合の対処方法まとめ

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アイコス3 IQOS3 とアイコス3マルチ IQOS3MULTI の各部名称を紹介したい。 」時に お役立ていただければと思う。 アイコスはたばこその物ではなく、機器が人体に影響を与えることはないが、20歳未満の者が使用することを法律で禁じられている製品である。 なお、このページは基本的に、アイコスに同梱されている説明書に記載の名称をあてがい、それを解説する文章を記載した物となる。 この記事の写真は、タップあるいはクリックすることで画像のみをスライドで表示する事が可能だ。 スマホで観覧中に画像のみを表示した場合、ピンチアウトでの拡大表示は困難かもしれない。 写真を拡大して確認したい場合は記事に戻り、記事ページ自体を拡大していただければと思う。 ピンチアウトとは、2本の指で開けるようにフリックすることだ。 IQOS3の各部名称 アイコス3は、基本的にポケットチャージャー 本体 とホルダーが大きな要素として構成されており、ポケットチャージャーの開閉扉にはドアカバーが磁石で密着している。 大容量のバッテリーを内蔵したポケットチャージャーには、物理ボタンの他に目視で状況を確認することのできるバッテリーステータスライトとホルダーステータスライトが内蔵されている。 ポケットチャージャーの製造番号は、ドアカバーを着脱したところに記載されている。 ホルダーには動作状況が確認できるライトをランプを内蔵したボタンが装備されている。 装着されるキャップは、射し込んだヒートスティック たばこ を取り出す際に、持ち上げて使用をするが、掃除の際には着脱をする事ができ、ホルダーの製造番号は着脱して剥き出しになった部分に記載されている。 ポケットチャージャーを充電する端子をUSBケーブル接続端子と言うが、付属の純正ケーブルとACアダプター以外を使用して充電を行うと故障の原因となるそうだ。 ホルダーの底部には、ポケットチャージャーから電力をもらうための接点があり、この部分も磁石で密着している。 ホルダーを充電するためにポケットチャージャーへ射し込んでも充電が始まらない場合は、接点の部分に汚れが付着している場合がある。 IQOS3MULTIの各部名称 アイコス3マルチは本体とキャップで構成されており、本体前面には動作状況が確認できるライトをランプを内蔵したボタンが装備されている。 装着されるキャップは、射し込んだヒートスティック たばこ を取り出す際に、持ち上げて使用をするが、掃除の際には着脱をする事ができ、ホルダーの製造番号は着脱して剥き出しになった部分に記載されている。 アイコス3マルチの底部には、USB接続端子とバッテリーステータスライトが内蔵されている。 バッテリーステータスライトは、ボタン&ステータスライトを押すことで残量を表示することができる。 アイコス3マルチもアイコス3同様に、付属の純正ケーブルとACアダプター以外を使用して充電を行うと故障の原因となるそうだ。 IQOSカスタマーセンター電話番号 電話はおかけ間違いのなきようにお願いする。 アイコス会員サイトへの登録がお済みでない場合は、購入日の分かるレシートなども用意をしておくとスムーズだ。 もしレシートがない場合は、そのアイコスが店頭に入荷した月を購入日として登録するそうで、レシートが見つかった場合は、そのレシートに記載の日付で登録を訂正してくれるようだ。 手元にレシートがない場合は早めに確認をして訂正を依頼するといいだろう。 IQOSカスタマーセンター:0120-190-517.

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アイコスの問い合わせ先は?メールや電話だけじゃない5つの方法

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iqosカスタマーセンターの対応! 半分、愚痴になりますが聞いて下さい。 過日、ホルダーの不具合による交換の件でiqosカスタマーセンターに問合せをし、指示通りにメールで画像のアップロード までしたのに、何日経っても音沙汰がないので電話で問合せしました。 その時の担当者の対応があり得なかったです。 音沙汰無く困っている旨を伝えても謝罪の一言もなく、最初から「なるほど~。 」「では確認しま~す。 」といった感じの上から物を言う話し方や終始、神経を逆撫でする態度にとうとうぶち切れてしまいましたが、それでも一向に怯む様子もなく「お客様~、落ち着いてくださ~い。 」と言い放つ始末。 こちらもかなり感情的になって「あなたにはカスタマー対応をする資格ない!」と言ってしまいましたが、それでも最後の捨て台詞は「分かりました~、はい辞めま~す。 」 でした…。 完全にバカにされてました。 冷静さを保てなかった自分も情けないですが、カスタマーセンターにこんなに腹立たしい思いをさせられたのは初めてです。 あまりにも腹が立ってそのまま電話を切ってしまい、結局は用も足りず仕舞いです。 普段はカスタマーセンターに連絡する事などあまりないので分かりませんが、常識的に考えてこういう人って普通にサポートセンターにいますか?? またこちらからサポートセンターに電話しなくてはいけないので気が重いんですが、何かクレーム的な事を言ってやっても良いと思いますか? その際の上手い伝え方のアドバイスがあったら教えていただきたいです。 補足前段階でのカスタマーセンターとの話ではシリアル番号の画像をアップロードしてメールをすれば、早急に交換商品を送ってもらえることになっていました。 メールを送信して2週間経っても音沙汰がないので電話で問合せした次第です。 言葉使いと言うより、待たせていることについての謝罪の一言もなく最初から最後まで高圧的な話し方で段々、感情的になってしまいました。 感覚的なことなので、文章で伝えるのは難しいですが、なんと言うかこういう状況で下手な言葉使いはせずにカスタマーの怒りを煽ることに長けている印象を受けました。 例えば、明らかに聞こえているであろうこちらの言葉 感情的な言葉に限ってなんです を「今、なんとおっしゃっていただきましたか~~?」と何度か聞き返されたりとか、結果的に感情的になって怒っているクレーマーにされた感じで余計に腹立たしいんです。 「なるほど~」や「では確認します」が何故に上から物を言うになるのか 理解しかねます。 恐らく相手はそのようなつもりで話したのではないと思いますよ。 サポートセンターの場合は大方インバウンド中心であり、よほどのことが ない限り発信業務は行いません。 と言うか、している暇がありません。 それに様々なお客様に対して順番に対応しているので、待たされるのも ある程度は仕方ないかと思います。 その程度でカスタマー失格ですと、全てのカスタマーが失格となるかも しれませんね。 それにiqosのカスタマーはフィリップモリスジャパンがBPOとして 外部の会社に委託しており、電話に出ているのは派遣社員ですから、 多少は大目に見ていただくほうがいいですね。 腹が立つのは仕方ないとしても、要件が伝わらなければ何のために電話 したのかになりますから、やはり少し落ち着いてから電話したほうが いいかと思われます。 クレームを入れてもいいかとは思いますが、相手からすれば ギャーギャーとクレームしてくる人のほうが簡単なんですよ。 むしろ冷静に話をしてくる人のほうが難しいでしょう。 そのような人は、こちらの間違いなどを冷静に指摘してくるので、 対応次第ではかなり面倒になります。 もしクレームを入れて困らせてやろうとするのなら後者のやり方を お勧めします。 一番問題なのは、冷静さを失い、伝える事を伝えられずにいる事。 それによって損をするのはお客様だけです。 ただでさえ遅れている故障対応が、ますます遅れてしまうだけですから。 それにもしかしたらですが、電話して最初にガイダンスが流れると 思いますが、故障対応の4番でなく、他の番号を選択しませんでしたか 他の方にも多くいるそうですが、故障対応が立て込んでいるので、 他の番号を選択したりするそうです。 その場合は故障対応以外の部署に繋がるので、要件は受けますが 故障部署との距離のつごうもあり(横浜と札幌とか)エスカレーションに 時間が掛かるので、お客様からすると連絡が遅いと感じるでしょうが、 こればかりはある程度は仕方ないと思っていただくしかないですね。 どうしても早く対応してもらいたい場合は、ある程度待ち時間が掛かるが 故障対応の番号を選択することです。

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アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

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アイコス故障時には「デバイス診断」が早い! 加熱式たばこ業界の中でも、最も人気なのがIQOS(アイコス)。 最近は複数台のアイコスを所有する方も多いのではないでしょうか?私自身もアイコスを2台持ち合わせながら、予備ホルダーまでも持ち合わせるほどアイコス通です。 というかアイコス信者ですね…笑 しかしアイコスは、人気があると共に 故障が多いことでも非常に有名です。 中には、購入後1週間もしないうちに故障に遭遇する方も少なくありません。 またアイコスが故障した際には、カスタマーサポートに連絡したり、IQOSストアに持参するなど、いずれかの方法で交換申し込みをする必要があります。 そこで、最も簡単で対応の早い 「デバイス診断」を利用した交換方法が一番手っ取り早いことをご存知でしょうか? デバイス診断を利用するにはスマホやパソコンが必要になりますが、かなり便利なのでおすすめです。 IQOS(アイコス)のデバイス診断を利用した交換申し込み方法 では早速、アイコス公式サイトの デバイス診断を利用した交換申し込み方法を詳しく解説していきます。 アイコスのデバイス診断を利用する手順は、以下4つになります。 上記4つの手順で、約5分程度で完了します。 誰でも簡単にアイコスの交換申し込みができますので、この機会に是非デバイス診断を利用してみましょう。 アイコス公式サイトにログインする デバイス診断を利用する際には、アイコスの公式サイトへログインします。 今回は分かりやすくご説明する為にも、スマホを利用した手順を解説していきます。 パソコンで閲覧する場合には少々見にくいかもしれませんが申し訳ありません。 まずは、画面右上のヒトマークをタップします。 次に、ユーザーIDとパスワードを入力してログインします。 基本的にはアイコスを購入後に会員登録、及びデバイス登録を済ませていると思いますが、まだ登録が済んでいない方は、まずは新規会員登録を済ませましょう。 該当製品を選択しデバイス診断を実行する 続いて、デバイスから該当製品を選択しデバイス診断を実行します。 デバイスをタップすると、既に登録されたホルダーやポケットチャージャーが一覧で表示されます。 該当の製品を選択し「故障かなと思ったら」をタップします。 考えられる故障事案が表示されますので、該当するエラー内容をタップします。 最新のデバイス診断では、点滅パターンまで表示されますので非常に分かりやすいです。 異常がある場合は交換申込をする デバイス診断にて異常が確認された場合は、「あなたのIQOSには不具合があるようです。 」と表示されますので、「次へ」をタップします。 最後に、個人情報を入力してデバイス診断は完了です。 お住まいの地域にもよりますが、最短で翌日には交換品が届きます。 私の場合には、深夜1時頃にデバイス診断を実施し、当日夕方には交換品が届いていますので、AMAZONプライムのように早かったです。 IQOSおやじ はじめまして 交換リクエスト申し込み時の英文エラーメッセージの件ですがサイトの問い合わせでログインできない、アプリの挙動がおかしいを選択し、コメント欄に ・登録も診断もすべてすんで住所いれて受け取る方法もみんな終わって、交換リクエスト作成ボタン押すとsomething went wrong with the replacement order creation. が出ます。 英文の意味が分からないです。 解答及びデバイス交換お願いします。 というようなコメントを入れ送信するとカスタマーセンターよりメールが届きますので必要事項記入後 返信するとヤマト運輸にて交換品を送りますメールが届きます。 もう解決済みでしたら申し訳ございません。

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