フレッツ 光 問い合わせ。 お問い合わせ|NTT西日本

問い合わせ理由別にフレッツ光の窓口を紹介

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利用規約 メールマガジン購読 第1条 目的 本規約は、株式会社ネットナビ(以下「弊社」という。 )が配信するメールマガジンサービスへの会員登録を希望される方(以下「登録読者」という。 )に適用されるものとします。 第2条 定義 本規約において、用語の定義は次のとおりとします。• メールマガジン 無料で定期または不定期に何らかの情報提供を目的として、あらかじめ受信を希望するものとして登録した会員に宛てて、発行者のサーバを通じて一斉配信される電子メール。 第3条 個人情報の取り扱い 個人情報の取り扱いは、別途定める「個人情報のお取り扱いについて」に従うものとします。 第4条 メール会員登録 登録読者は、所定の登録用メールアドレスへメールを送信すること、又は、ウェブページから自己のメールアドレスを送信することにより、定期または不定期の弊社から配信するメール購読を承諾するものとします。 第5条 メールマガジンへの読者登録 弊社は、登録読者のメールアドレスを、オフィシャルメールマガジンに同時または事後に読者登録することがあります。 第6条 読者による読者登録解除 登録読者がメールマガジン配信の停止を希望するときは、所定の解除用メールアドレスへメールを送信すること、又は、所定のウェブページから自己のメールアドレスを送信することにより、メール購読登録を解除するものとします。 第7条 弊社による読者登録解除 弊社は、次の各号のいずれかに該当する事由があると認めたときは、当該購読登録を解除することがあります。• 1.メールアドレスの誤り若しくは廃止、又はメールボックスの溢れ等により、配信したメールマガジンが不達となったとき。• 2.登録読者側のメールサーバの受信拒否又は受信障害等により、メールマガジン配信に著しい障害があったとき。• 3.第9条の禁止事項に該当する行為があったとき。• 4.メールマガジンが廃刊されたとき。• 5.その他読者登録を継続することが不適当な事由があるとき。 第8条 メールマガジンの内容 弊社は、メールマガジンについて、その内容の信頼性、正確性又は合法性等については一切保証しないものとします。 登録読者がメールマガジンで得た情報を利用するときは、それによって生じるすべての結果の責任を登録読者が負うものとします。 第9条 禁止事項 メールアドレス登録の際、次の各号に掲げることを行ってはならないものとします。• 1.他人のメールアドレスを、その所有者の承諾なしに登録すること。• 2.不正に入手又は生成した大量のメールアドレスを登録すること。• 3.もっぱら弊社の個人情報を得ることを目的として登録すること。• 4.弊社のサーバに対して不正アクセスを試みること、意図的に不正な指令を与えること及び高負荷をかけること、その他弊社のシステムに障害を発生させようとすること。 第10条 システムの停止 弊社は、システムの保守のため、サービスの一部又は全部を一時停止することがあります。この場合、弊社は事前に会員登録希望者及び登録読者に対して告知するものとします。ただし、緊急を要する保守及び軽微な保守の場合は、この限りではありません。 1.弊社は、システム若しくは通信回線等の障害又は停電、騒乱、火災若しくは天災地変等の不可抗力によって、予告なくサービスの一部又は全部の提供を一時停止することがあります。 第11条 弊社からの連絡及び告知 弊社は電子メールの送信又は所定のウェブページへ若しくはメールマガジンへの掲載によって、登録読者への連絡又は告知を行うものとし、これによって連絡又は告知事項が登録読者に到達したものとみなします。 第12条 免責事項 弊社は、登録読者及びその他関係者が受けた次の各号の損害について、一切の責任を負わないものとします。• 1.第7条及び第10条によって発生した損害。• 2.メールマガジンから得た情報を利用したことによって発生した損害。• 3.弊社の責めによらない事由により、弊社からの連絡又は告知が登録読者へ伝わらなかったことによって発生した損害。• 4.理由にかかわらず、メールマガジンの不配、未配、遅配又は誤配によって発生した損害。 第13条 著作権 メールマガジンに関する著作権は、弊社または弊社が許諾を受けた第三者に帰属しており、登録読者は、その内容を著作権法で定める個人の私的使用の範囲を超えて使用、複製、アップロード、その他に利用することはできません。 第14条 準拠法・合意管轄 本規約の準拠法は日本法とします。また、弊社と登録読者との間で生じた紛争については、弊社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。 第15条 規約の改定 本規約は予告なく改定されることがあり、サービス利用時点での規約が適用されるものとします。 附 則 1、この利用規約は、2016年6月1日から実施します。 連絡希望時間 任意 1.当社の個人情報に関する管理 株式会社ネットナビ 代表取締役 岡本裕 東京都品川区東五反田1丁目2番33号 白雉子ビル7F TEL:OCN専売サイトの場合:0120-002-037 フレッツコラボページの場合:0120-080-124 2. 取得・利用目的 当社へいただいた個人情報については、NTTコミュニケーションズに取次ぐことのみを目的に活用することとします。 NTTコミュニケーションズが受領した後は、お客様の本人確認、与信管理、電気通信サービス等の提供、電気通信サービス等の料金の計算及び請求、 これらに関するお客様へご連絡、その他契約約款等に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用いたします。 また、電気通信サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、電気通信サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます)の実施、 新たな電気通信サービス等の企画及び開発、電気通信サービス等の提供に必要な設備の管理及び改善その他、当社・NTTコミュニケーションズの電気通信等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。 なお、お客様との電気通信サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。 3.第三者への提供 お預かりした個人情報は、あらかじめご本人様の同意を得ずに、第三者へ提供致しません。 ただし、以下の場合は、ご本人様の同意なく個人情報の提供を行う場合があります。 1 法令に基づく場合• 2 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。 3 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。 4 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。 4.個人情報の委託 当社では、業務を円滑に進めるため、業務の一部を関連会社に委託をしています。 尚、業務の委託にあたっては事前に選定し、個人情報保護の水準を満たしていることを確認しています。 必要に応じて委託先会社とは個人情報保護に関する契約書を交わします。 5.任意性 当該個人情報をご提出いただくかはご本人様の任意ですが、この同意文によりご不明な点が解消されず、当該個人情報をご提出いただけない場合、お問い合わせの対応を行えない状況等、ご本人にとって不具合が発生しますことをご承知ください。 6.個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除、ならびに、 利用停止、消去、第三者への提供の停止について 利用停止、消去、第三者への提供の停止について 取得した個人情報については、個人情報保護管理者が管理しています。 当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加又は削除、ならびに利用停止、消去、第三者への提供の停止をご請求される場合は、上記1の管理者にお申し出下さい。 尚、そのときは本人確認をさせて頂きますので、身分証明書のご提示をお願いします。 メールアドレスの間違いが非常に多いので、再度ご確認お願い致します。

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フレッツ光に問い合わせ!申し込み・利用中別で紹介!繋がらないときの対処法も

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その他の「フレッツ光」回線の場合、上り下りともに最大100Mbpsとなります。 インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境(PCの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器の機能・処理能力、LANケーブルの規格、集合住宅の場合は当該建物内の伝送方式、電波の影響等)回線の混雑状況、ご利用時間帯によっては大幅に低下することがあります。 快適なIPoE方式によるインターネット接続環境を無料で提供します。 (お客さまのご希望により、OCN利用料とフレッツ光利用料を分けてお支払いいただくことも可能です)。 (料金起算月は利用開始日を含む月とし、利用開始日はNTT東日本・西日本が提供するフレッツ光が開通した日とします。 「2年割」のご利用にはお申し込みが必要で、24カ月間の定期契約です。 契約更新月は割引開始月を1カ月目として25カ月目および26カ月目の2カ月間となり、解約のお申し出がない限り、24カ月ごとの自動更新となります。 契約更新月以外に「2年割」または対象のOCN接続プランを解約された場合は、適用されているOCN接続プランに応じて、ファミリー(戸建て向け)の場合2,400円(不課税)、マンション(集合住宅向け)の場合1,200円(不課税)のお支払いが必要となります。 お客さまのご利用場所が、ご希望プランのサービスエリアであることをご確認ください(一部行政区分と異なる場合があります)。 詳細はNTT東日本・西日本にお問い合わせください。 詳しくはNTT東日本・西日本にお問い合わせください。 本Webサイトからの「OCN 光 with フレッツ」のお申し込みの際は、NTT東日本・西日本の「フレッツ光」回線提供エリア情報をもとに、お客さまがお申し込み可能な「フレッツ光」回線をご案内します。 ただし、実際の「フレッツ光」回線のサービスタイプは、お客さまのご利用地域や設備状況・建物構内の配線方式に基づき、 NTT東日本・西日本からお客さまへのご提案・ご確認を経て確定します。 工事実施前までにお申し込みの取消を行った場合は、OCNの月額利用料金などは請求しません。 ただし、工事日の直前の取消や、お申し込み・取消を繰り返し行った場合は、請求させていただく場合があります。 通信速度はベストエフォートです。 お客さまのご利用環境(PCの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器の機能・処理能力、LANケーブルの規格、集合住宅の場合は当該建物内の伝送方式、電波の影響など)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によっては大幅に低下することがあります。 設備などのメンテナンスのため、サービスを一時中断する場合があります。 お客さまのPCとのインタフェースは100BASE-TX、または1000BASE-Tです。 ご利用にあたっては、LANカードおよびLANケーブルをお客さまご自身で用意していただく必要があります。 100Mbpsを超える通信速度でご利用いただくためには、PC・LANカード・LANケーブルなどすべてがギガビット・イーサネット(1000BASE-T)に対応している必要があります。 100Mbpsの通信速度に対応した環境でもご利用いただくことは可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。 複数の拠点から同時に接続することはできません。 OCN ダイヤルアクセスのアクセスポイントで接続した場合、別途アクセスポイントまでの通信料金が必要となります。 ご利用にあたっては認証IDと認証パスワードの入力が必要です。 認証IDと認証パスワードについては、開通時にご案内します。 複数端末から同時に接続することはできません。 複数端末でご利用になる場合は、PPPoE(PPP over Ether)のインタフェースとNAT機能を持ったルーターが別途必要となります。 詳細はメーカーにお問い合わせください。 インターネットの速度が遅いと感じる場合は、問題点を見直すことによって、通信速度が大きく改善する可能性があります。 速度低下につながる主な要因をご確認いただき、快適な速度でインターネットが利用できるよう、環境を見直してみましょう。 OCN 光 with フレッツは料金起算月から2年間を最低利用期間とします。 (料金起算月は利用開始日を含む月とし、利用開始日はNTT東日本・西日本が提供するフレッツ光が開通した日とします。 )料金起算月から2年以内にお客さま都合によりOCN 光 with フレッツを解約された場合には、違約金5,000円(不課税)がかかります。 以下の場合などにも「OCN 光 with フレッツ」が解約となります。 対象プラン以外にプラン変更した場合• お申し込み取消をした場合• OCN提供の「」は、24カ月間の定期契約です。 契約更新月は割引開始月を1カ月目として25カ月目および26カ月目の2カ月間となり、解約のお申し出がない限り、24カ月ごとの自動更新となります。 契約更新月以外に「2年割」または対象のOCN接続プランを解約された場合、または、対象のOCN接続プラン以外のOCN接続プランにプラン変更された場合、適用されているOCN接続プランに応じてファミリー(戸建て向け)の場合2,400円(不課税)、マンション(集合住宅向け)の場合1,200円(不課税)を違約金としてお支払いいただきます。 なお、OCN接続プランの最低利用期間にかかる違約金5,000円(不課税)とは別にお支払いいただくものです。 詳細は「」のWebサイトでご確認ください。 NTT東日本提供の「」の利用期間は2年単位(自動更新)です。 契約更新月以外の利用期間の途中でフレッツ光を解約された場合、ファミリータイプの場合は9,500円(税抜)、マンションタイプの場合は1,500円(税抜)の解約金がかかります。 詳細はNTT東日本へご確認ください。 NTT西日本提供の「」の割引適用開始月を1カ月目として24カ月目の末日までです。 割引適用期間終了日の翌日を含む月を1カ月目として24カ月の末日まで自動延伸します(以後、同様に自動延伸します)。 「光はじめ割」は、NTT西日本へのお申し込みが別途必要です。 「光はじめ割」の適用を希望されるお客さまは、NTT西日本からフレッツ光回線工事に関するお電話があった際などにお申し出ください。 お客さまのご都合により、割引適用期間内(自動延伸後を含みます)に本割引を解約された場合は解約金が必要です。 (フレッツ光ファミリー各タイプを解約の場合は10,000円、フレッツ光マンション各タイプを解約の場合は7,000円)ただし、割引適用期間の満了月とその翌月に解約を行う場合は、本割引の解約金は発生しません。 金額はすべて税抜です。 移転および回線のメニュー変更と同時に本割引を解約された場合も解約金が必要です。 詳細は、NTT西日本にお問い合わせください。 「OCN 光 with フレッツ」は「OCNシャベリッチ」などの「OCN・電話パッケージサービス」の対象外となっております。 マンションタイプの正式な料金はNTT東日本・西日本の調査後に決定します。 「プラン1」は同一集合住宅などで8契約以上が見込める場合、「プラン2」は同一集合住宅などで8契約以上が見込める場合、「ミニ」は同一集合住宅などで4契約以上 が見込める場合となります。 フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ、フレッツ 光ネクスト マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼は、光配線方式のみご利用可能です。 フレッツ光の各種サービスタイプ(サービスプラン)を変更する場合、一部サービスがご利用いただけなくなる場合や、ご利用機器の交換や再設定が必要となる場合があります。 また、別途工事費がかかる場合があります。 OCN 光 with フレッツは初期契約解除制度の対象サービスです。 お客さまが今回お申し込みいただいたサービスの料金、利用上の注意、ご契約内容に関する重要なお知らせなどを記載した「OCNご契約内容のご案内」を受領後8日間は対象サービスのご契約解除の受付が可能です。 詳細は「OCNご契約内容のご案内」をご確認ください。

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NTT東日本のサービスのお問い合わせ・お申し込み受付窓口(「116」及び、「0120−116116」)の受付時間変更について

フレッツ 光 問い合わせ

問い合わせは、WEB問い合わせフォームor電話にて フレッツ光の問い合わせは、WEB問い合わせフォームまたは電話から行うことができます。 この記事では、どちらの問い合わせ方法についても記載しています。 何故なら、フレッツ光の問い合わせの電話は、オペレーターにつながるまでの待ち時間が長くなってしまうことが多いためです。 フレッツ光についてのWEB問い合わせフォーム フレッツ光のサービスについての、WEB問い合わせフォームは次の通り。 ただし、WEB問い合わせの場合の返信時間は、フレッツ光公式サイト内に明記されていません。 そのため、緊急の問い合わせには不向きですが、数日中に確認したい内容の場合、待ち時間の節約にもなるので、問い合わせフォームを活用しましょう。 NTT西日本では、サポートセンターに問い合わせる方法以外に、トラブルの自己診断ができる「」があります。 こちらは、今のトラブル状況をサイト上に入力することで、契約プランと使用ルーターに応じて、自己診断できるようになっています。 NTT西日本で契約中の方はこちらもチェックしてみて下さい。 フレッツ光についての電話問い合わせ窓口 続いて、フレッツ光のサービスについての電話での問い合わせ窓口を紹介しましょう。 サービス内容についての窓口 NTT東西に関わらず、フレッツ光のサービス全般の窓口はこちらです。 サービス全般に対応する窓口 0120-116116 フレッツ光ネクスト・フレッツ 光ライトをはじめとしたインターネット接続サービス、フレッツ光メンバーズクラブ、ひかり電話についてもこちらで対応が可能です。 なお、問い合わせの際、お客様ID、請求書などを用意しておくことをおすすめします。 何故なら、契約内容が把握できるので、オペレーター対応もスムーズになるからです。 故障についての窓口 故障に関する問い合わせは、NTT東西で窓口が分かれています。 フレッツ光に関する故障対応、ひかり電話、NTTからレンタルしている機器に関する確認や交換については、以下に問い合わせしましょう。 NTTは提供するインターネットサービスが多様なこと、会社の規模からも、ユーザーとはいえ問い合わせに手間がかかるケースが少なくありません。 ここからは問い合わせに関する注意点をまとめます。 電話問い合わせの場合、17時以降は音声ガイダンスに切り替わる サービス全般に対応する窓口(0120-116116)は、17時以降は音声ガイダンスに切り替わります。 つまり、オペレーターと話すことができません。 その理由は、問い合わせ内容が故障・セキュリティートラブルに比べて、緊急性が高くないと判断していることのようです。 また、NTT東日本の故障対応窓口(0120-000113)は24時間対応ですが、17時以降は録音となり、確認次第、連絡が来ることになっています。 セキュリティについての窓口は公開されていない NTTが提供しているサービスの中でもセキュリティに関する問い合わせ窓口は、個人情報を守る目的で公開されていません。 フレッツ・ウイルスクリアを利用している場合は、ダウンロードしたアイコンから問い合わせ窓口を確認できます。 これからNTTのセキュリティサービスを契約する方は、契約時に必要情報が記載された書面が渡されるので、必ず保管しておきましょう。 プロバイダの問い合わせについては、NTTは対応不可 実際、プロバイダに関する問い合わせを誤ってNTTに問い合わせてしまうケースは少なくないようです。 プロバイダの契約はフレッツ光とは別の会社(プロバイダ会社)との契約になるため、NTTの問い合わせ窓口では対応していません。 問い合わせ内容がどの会社の契約に関するものなのか、一度、確認しておきましょう。 また、ルーターなどの機械の故障に関しても、NTTからレンタルしたものか、プロバイダから買ったものなのかなどを確認してから問い合わせするようにしましょう。 まとめ フレッツ光の問い合わせ窓口はサービス内容、故障、セキュリティとそれぞれ分かれています。 問い合わせをスムーズにするためには、どの会社との契約か、担当窓口はどこかを確認した上で、質問内容をまとめてから電話するようにしましょう。 その際、お客様IDや請求手などを手元においておくと、契約内容などの対応がスムーズになります。 電話の待ち時間を避けたい場合にはWEB問い合わせフォームで問い合わせましょう。 インターネットおすすめ光回線.

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